Foire Aux Questions
Découvrez les réponses à toutes vos questions sur nos machines à café professionnelles pour entreprises : installation, location, entretien, coût et services D8. Une FAQ complète pour choisir la solution café adaptée à vos besoins.
TYPES DE DISTRIBUTEURS ET SERVICES PROPOSÉS
Chez D8, nous proposons une large gamme de distributeurs automatiques adaptés à tous les environnements professionnels. Nos machines couvrent l’ensemble des besoins : boissons chaudes (café en grains, espresso, cappuccino, chocolat, thé…), boissons fraîches, snacks, confiseries, sandwiches et fontaines à eau. Chaque installation est pensée sur mesure pour s’intégrer harmonieusement dans vos locaux tout en garantissant confort, praticité et qualité.
D8 propose trois formules :
• Location : un abonnement mensuel avec un service complet,
• Achat : pour les entreprises qui veulent être propriétaires de leur matériel,
• Dépôt gratuit : la machine reste la propriété de D8, qui gère le service et l’approvisionnement.
Nous adaptons la formule à votre taille et votre consommation.
Oui, nous nous occupons de tout ! D8 gère le réapprovisionnement régulier de vos distributeurs automatiques avec des produits de qualité sélectionnés selon vos goûts : cafés, autres boissons chaudes, snacks, boissons fraîches, produits sains ou gourmands.
Nos coordinateurs de tournées suivent la consommation en temps réel et planifient les livraisons pour garantir une disponibilité continue sans rupture.
Pour les entreprises ayant opté pour une formule partielle, nous livrons les produits à la demande ou selon un calendrier d’abonnement personnalisé.
Absolument. Nos solutions sont conçues pour tous types d’espaces : bureaux, ateliers, établissements scolaires, hôpitaux, commerces ou lieux publics. Nous analysons la fréquentation, les besoins et les contraintes logistiques pour vous proposer le modèle de machine et le service les plus adaptés.
Oui. Nous réalisons un diagnostic de site gratuit afin d’évaluer la fréquentation, les horaires d’activité et les préférences de consommation. Cela nous permet de proposer un parc de distributeurs parfaitement dimensionné, tant sur la capacité que sur le choix des produits.
- Service total : D8 s’occupe de tout. Nous gérons l’installation, le réapprovisionnement, la maintenance, le nettoyage et la supervision technique. Vous n’avez rien à gérer : votre distributeur fonctionne en continu, sans interruption.
- Service partiel : Nous installons la machine et assurons l’assistance technique, mais vous gérez vous-même certaines opérations, comme la commande de réassort des produits ou le nettoyage. C’est une formule plus autonome, idéale pour les structures qui souhaitent garder la main sur leur gestion quotidienne.
Installer une machine à café professionnelle favorise :
• la convivialité et la cohésion d’équipe,
• la productivité et le bien-être des collaborateurs,
• une meilleure image de l’entreprise (accueil clients, confort).
C’est un investissement RH et RSE rentable.
Le choix dépend du nombre d’utilisateurs, du type de café souhaité (grain, capsule, soluble), et du service désiré.
Nos experts vous accompagnent gratuitement pour déterminer la solution idéale.
Une visite sur site permet d’affiner la recommandation
INSTALLATION ET MAINTENANCE DES MACHINES
Chez D8, l’installation comprend :
• une visite de repérage pour vérifier l’alimentation électrique et l’espace disponible,
• la recommandation du modèle le plus adapté (grain, capsule, automatique),
• la livraison, le branchement et la mise en service par nos techniciens.
Nous formons vos équipes à l’utilisation et assurons un suivi dès le premier jour.
Il faut :
• une prise électrique à proximité,
• une arrivée d’eau pour les modèles automatiques raccordés au réseau,
• un espace aéré et accessible pour la maintenance et le réassort.
D8 vérifie ces points avant toute installation pour garantir sécurité et confort d’usage.
Aucune autorisation n’est requise. Toutefois, un contrat de gestion (location, dépôt gratuit ou achat) détermine la responsabilité de la maintenance, du réassort et du service après-vente.
D8 s’occupe de la conformité et de la traçabilité de chaque machine.
Une fois votre projet validé, l’installation de votre distributeur automatique est planifiée sous 5 à 10 jours ouvrés pour les modèles standards.
Les équipements plus complexes — intégrant par exemple des systèmes de paiement connectés ou des paramétrages personnalisés — peuvent nécessiter quelques semaines supplémentaires.
Nos équipes techniques D8 prennent en charge l’ensemble du processus : livraison, raccordements, configuration, tests de bon fonctionnement et paramétrage des modes de paiement.
Chaque machine est opérationnelle dès le jour de la mise en place, intégrée de façon optimale dans vos locaux et conforme à toutes les exigences de sécurité et d’hygiène.
En formule “gestion complète”, D8 prend tout en charge : entretien, nettoyage, dépannage et réassort régulier.
En cas de panne, nos techniciens interviennent sous 4 h ouvrées, mais dans la réalité, nos techniciens remettent la machine en fonction en moins de 2h00. En formule « auto-gérée », D8 prend en charge l’entretien régulier et les dépannages qui sont effectuées sous 24h00 ouvrées.
Vous pouvez aussi opter pour un contrat de maintenance séparé si vous êtes propriétaire de votre machine.
Contactez notre service client par téléphone au 01 47 18 38 30 ou email : sav@d8.fr. Nos techniciens interviennent dans les plus brefs délais pour diagnostiquer et résoudre le problème, souvent dans la journée. Grâce à notre réseau local et à nos outils de supervision à distance, nous assurons une continuité de service optimale.
La fréquence dépend du volume de consommation et du contrat choisi. En” service total”, nous assurons un suivi précis des stocks pour intervenir au moment idéal, afin d’éviter toute rupture de produit. Nos visites peuvent être journalières, hebdomadaires ou ajustées selon vos besoins.
MOYENS DE PAIEMENT ET SYSTÈMES TECHNOLOGIQUES
Nos distributeurs automatiques (sauf modelés OCS) acceptent tous les moyens de paiement modernes : pièces, billets, cartes bancaires, badges d’entreprise, clés électroniques et paiements sans contact via Carte Bancaire ou smartphone. Nous adaptons le système à vos usages et à votre environnement.
Oui, tous nos distributeurs automatiques (sauf modèles OCS) récents sont équipés de terminaux sans contact compatibles avec les principales technologies (NFC, Apple Pay, Google Pay, cartes sans contact). C’est pratique, rapide et sûr.
Oui. Nous pouvons intégrer des solutions de paiement interne comme des badges, cartes ou applications rechargeables pour vos collaborateurs. Ces outils facilitent la gestion des consommations et offrent des avantages aux utilisateurs réguliers.
PRODUITS DISPONIBLES
Nos machines à café professionnelles offrent une large gamme : espresso, lungo, cappuccino, chocolat chaud, thé, infusion, boissons gourmandes…
Nous travaillons avec des marques reconnues et des torréfacteurs italiens pour garantir qualité et variété.
Des options bio, et éthiques sont disponibles selon vos préférences.
Oui : D8 conçoit des offres sur mesure. Vous pouvez choisir les origines, intensités, le conditionnement en capsules ou en grains, ou encore intégrer des boissons lactées ou gourmandes.
Nous adaptons aussi les consommables (gobelets sans plastique, touillettes en papier, etc.).
CONTRATS, CONDITIONS ET MODALITÉS
Non, il n’y a pas de seuil fixe. Nous étudions chaque site pour proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un petit bureau ou d’un grand site industriel.
La durée dépend du type de contrat et de matériel choisi. Nous proposons des formules flexibles et évolutives. Notre objectif est d’instaurer un partenariat durable, fondé sur la satisfaction et la confiance.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos demandes : assistance technique, maintenance, réapprovisionnement ou conseil.
Chaque entreprise bénéficie d’un interlocuteur unique qui connaît votre installation et suit vos équipements dans la durée.
Nos équipes s’engagent à offrir une communication claire, réactive et personnalisée, avec un suivi régulier des interventions et une traçabilité complète.
ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Oui. Nous privilégions les gobelets recyclables, les spatules en bois ou en papier, et des emballages à faible impact environnemental. D8 s’engage activement pour réduire l’usage du plastique et promouvoir le tri sélectif.
D8 assure l’entretien complet de vos machines à café et distributeurs automatiques grâce à un plan de maintenance préventive et curative.
Chaque visite inclut le nettoyage, la désinfection et le contrôle des composants techniques. Ce dispositif garantit une hygiène parfaite, une qualité constante des boissons et la longévité de vos équipements.
D8 collabore avec des partenaires spécialisés pour assurer le recyclage responsable de ses distributeurs automatiques et machines à café.
Les appareils sont traités dans des centres certifiés, avec extraction contrôlée des substances dangereuses, traçabilité complète et audits indépendants.
81 % des matériaux sont valorisés sous forme de matières premières secondaires, favorisant l’économie circulaire.
Aucun composant n’est exporté hors de France, afin de privilégier les filières locales et un traitement respectueux de l’environnement.
Oui, nous proposons des alternatives durables pour tous les consommables :
- gobelets 100 % papier (cellulose vierge pure) , sans PLA ni PE (même le revêtement intérieur), recyclable dans les filières papier (vidé de son contenu, il pourra être jeté dans la corbeille à papier), et compostable selon la norme UNI EN 13432. Ils sont 100% issue de forêts européennes gérées durablement et certifiées PEFC™ et FSC® (cycle de plantation, culture et exploitation forestière contrôlés).
• agitateurs en bois ou en papier,
Nos distributeurs automatiques peuvent également être configurés pour encourager l’usage de tasses réutilisables.
Cette démarche s’inscrit dans la politique RSE de D8, visant à offrir un service café responsable et respectueux de l’environnement.
CONTACTS ET DEMANDES DE DEVIS
Vous pouvez faire une demande directement sur notre site via le formulaire de contact ( https://d8.fr/formulaire-de-contact/). Un conseiller D8 vous recontactera rapidement pour définir vos besoins et établir un devis gratuit, sans engagement.
Oui, bien sûr. Nous proposons un audit gratuit sur site pour étudier vos espaces et concevoir une solution sur mesure.
D8 est implanté en Île-de-France, dans le Centre et en Picardie. Nos équipes locales basées à Vitry sur Seine (94), Jargeau (45) et Saint Maximin (60) nous permettent d’assurer un service de proximité, réactif et fiable.